İletişim Ayarları

Ne işe yarar

efuar'dan giden her mesaj — portal davetleri, sözleşme onay e-postaları, tahsilat hatırlatmaları, toplu e-postalar, SMS ve WhatsApp mesajları — sizin kendi servisinizden çıkar. Bu ekranda hangi servisleri kullanacağınızı, mesajların gönderen kimliğini ve müşterilerden gelen WhatsApp mesajlarının ne kadar saklanacağını belirlersiniz.

Ekran bir kez kurulur ve çoğunlukla öyle kalır. Günlük mesaj yazma ve okuma işleri İletişim menüsündeki ekranlardan yapılır.

Ekranda neler var

Gönderen kimliği

• Gönderen adı — mesajlarınızın genel gönderen adı, örneğin firmanızın ticari adı. E-postalarda alıcının gördüğü gönderen adı ve adresi, aktif mail servisinin Gönderen adı ve Gönderici e-posta alanlarından gelir.
• Yanıt adresi — alıcı bir mesajı yanıtladığında yanıtın gideceği e-posta adresi. Mail servisinde ayrıca bir Reply-To adresi tanımlıysa e-postalarda o adres önceliklidir.

SMS'lerde görünen başlık buradan değil, SMS servisinin Gönderici başlığı alanından gelir.

Gelen Mesajlar

Gelen mesaj saklama süresi (gün) — müşterilerinizin WhatsApp'tan yazdığı mesajların ne kadar saklanacağı. 7 ile 730 gün arasında bir değer girilir; varsayılan 90 gündür. Süre dolunca mesaj metni ve gönderenin profil adı silinir, numara maskelenir. Bu mesajlardan onaylanarak oluşturulmuş aktivite ve görevler etkilenmez.

Gelen mesajlar yalnız imzası doğrulanan WhatsApp bildirimlerinden alınır; e-posta ve SMS kanallarında gelen mesaj desteği yoktur.

Kanal durumu

Sağdaki kart üç kanalı (E-posta, SMS, WhatsApp) iki açıdan gösterir:

Kartın altındaki Mail Servisleri, SMS Servisleri ve WhatsApp Servisleri düğmeleri, servislerin tanımlandığı ekranları açar. Her kanalda birden çok servis tanımlayabilirsiniz, ama aynı anda yalnız biri aktiftir. En alttaki Şablonlar kartı tanımlı mesaj şablonlarının sayısını gösterir; yetkiniz varsa Yönet ile şablonlara geçersiniz.

Servis ekranları

Üç servis ekranı da aynı biçimde çalışır: her servis bir kart olarak listelenir; kartta servisin türü, Aktif etiketi, kimlik bilgisinin Kayıtlı ya da Girilmemiş olduğu ve Son test sonucu görünür. Kartın düğmeleri Aktif olarak kullan ya da Pasife al, Düzenle ve aktif olmayan serviste Sildir.

Mail Servisleri

Servis türü olarak Standart SMTP, SendGrid API ya da EuroMSG API seçilir; form yalnız seçilen sağlayıcının istediği alanları gösterir.

• Ortak alanlar: Servis adı, Gönderici e-posta (giden e-postaların gönderen adresi), Gönderen adı, Reply-To ve Şifre / API Key.
• SMTP için: SMTP sunucu, Port, Güvenlik (Otomatik, Güvenlik yok, STARTTLS, SSL/TLS) ve Kullanıcı adı. Sunucu kimlik doğrulama istemiyorsa kullanıcı adını boş bırakın.
• EuroMSG için: EuroMSG hesabınızın Kullanıcı adı.
• SendGrid için: gönderen adresinin SendGrid hesabınızda doğrulanmış olması gerekir. Teslim bildirimlerini almak için ekranda gösterilen Event Webhook adresini SendGrid paneline tanımlayın, imzalamayı açın ve verilen anahtarı Event Webhook doğrulama anahtarı alanına yapıştırın.

Kartın altındaki Servisi test et bağlantıyı dener; Test e-posta adresi kutusuna bir adres yazıp Test E-Postası Gönder ile gerçek bir deneme e-postası gönderebilirsiniz. Test, aktif servisle değil kartın servisiyle yapılır; böylece bir servisi aktif etmeden önce deneyebilirsiniz.

SMS Servisleri

Servis türü Netgsm, İleti Merkezi ya da Twilio olabilir. Her serviste Gönderici başlığı girilir: sağlayıcıda onaylanmış başlık olmalıdır, onaysız başlıkla gönderim reddedilir. Sağlayıcıya göre istenen bilgiler:

İleti Merkezi ve Twilio servislerinde Servisi test et hesabı mesaj göndermeden dener. Netgsm bağlantı testi sunmadığı için ayarları test SMS'iyle doğrulayın: Test telefon numarası girip Test SMS gönder düğmesine tıklayın. Test SMS'i gerçek bir mesajdır ve firmanızın sağlayıcı hesabından ücretlendirilir. Teslim raporları sağlayıcıdan düzenli olarak sorulur ve gönderim geçmişine işlenir.

WhatsApp Servisleri

Servis türü Meta WhatsApp Cloud API'dir. Formda Meta uygulama panelinizden kopyalanan WhatsApp Business Account ID (WABA ID), Phone Number ID, isteğe bağlı Business Portfolio ID ve Access Token girilir. Telefon Numaralarını Getir ile numaraları Meta'dan listeleyip gerçek telefon numarasını seçebilirsiniz.

Kaydettikten sonra:

1. Hesabı Doğrula ile bağlantıyı doğrulayın; telefon, Verified Name ve kalite notu Meta'dan okunur.
2. Ekranın üstündeki Webhook adresini kopyalayıp Meta panelindeki Callback URL alanına yazın.
3. Verify Token oluştur ile doğrulama değerini üretin ve hemen Meta paneline yapıştırın. Bu değer bir daha gösterilmez. Meta doğrulama isteğini gönderdiğinde webhook durumu kendiliğinden Aktif olur.
4. Test Mesajı ile Meta'da onaylanmış bir şablonun adını ve dilini girerek deneme mesajı gönderin.

Dikkat: Üretimde uzun ömürlü bir System User Access Token kullanın. Meta panelinden alınan kısa süreli anahtarlar birkaç saat içinde geçersiz olur ve gönderim durur. Süresi yaklaşan anahtarın yanında Süresi doluyor etiketi görünür.

Nasıl yapılır

E-posta gönderimini başlatmak

1. Mail Servisleri düğmesine, ardından Yeni mail servisi düğmesine tıklayın.
2. Servis türünü seçin, gönderici adresini ve sağlayıcı bilgilerini girip kaydedin.
3. Servisi test et ile bağlantıyı deneyin, ardından kendinize bir test e-postası gönderin.
4. Aktif olarak kullan düğmesine tıklayın. Firmanızın e-postaları artık bu servisten çıkar.

E-posta servisini değiştirmek

1. Yeni servisi tanımlayıp test edin.
2. Yeni servisin kartında Aktif olarak kullan düğmesine tıklayın; önceki servis pasife geçer.
3. Eski servise ihtiyacınız kalmadıysa kartındaki Sil düğmesiyle silin.

Kurallar ve dikkat edilecekler

• Aktif mail servisi yoksa firmanız adına e-posta gönderilmez. Personel davetleri ve şifre sıfırlama e-postaları ise bu durumda platformun kendi e-posta servisinden gider.
• Kimlik bilgisi girilmemiş bir servis aktif edilemez. Aktif servis silinemez; önce başka bir servisi aktif edin ya da bu servisi pasife alın.
• Şifreler, API anahtarları ve token'lar şifrelenerek saklanır ve hiçbir ekranda geri gösterilmez. Düzenlerken alanı boş bırakırsanız kayıtlı değer korunur.
• SMS ve WhatsApp servislerini tanımlayabilmeniz, bu kanallardan mesaj gönderebileceğiniz anlamına gelmez: kanalın paketinizde de açık olması gerekir. Durumu Kanal durumu kartında görürsünüz.
• Ekrandaki bir uyarı kimlik bilgisi saklama anahtarlığının açılamadığını söylüyorsa kayıt yapılamaz; sunucu yöneticinizle görüşün.

İlgili sayfalar

• E-posta
• SMS
• WhatsApp
• Gelen Mesajlar
• Şablonlar
• Gönderim Geçmişi