Gelen Mesajlar
Müşterilerin WhatsApp numaranıza yazdığı mesajları firmalarla eşleştirip onayınızla etkileşim ve takip görevine dönüştürdüğünüz ekran.
- Menüdeki yeri
- İletişim › Gelen Mesajlar
- Gerekli yetki
- Gönderim geçmişini görüntüleme
- Paket özelliği
Ne işe yarar
Müşteriler organizatörün WhatsApp Business numarasına yazdığında mesaj bu ekrana düşer. Platform gönderenin numarasını kendi kayıtlı yetkililerinizle karşılaştırır, mesajın kimden geldiğini önerir ve her mesaj için onayınızı bekleyen bir taslak hazırlar: bir etkileşim kaydı ve gerekiyorsa takip görevi. Siz eşleşmeyi doğrulayıp taslağı onaylamadan hiçbir kayıt oluşmaz.
Not: Gelen mesaj yalnız WhatsApp kanalında vardır. E-posta ve SMS kanallarında gelen mesaj desteği yoktur.
Ekranda neler var
Listenin üstündeki bilgi kutusu iki kuralı hatırlatır: mesajlar yalnız imzası doğrulanan WhatsApp bildirimlerinden alınır ve numara yalnız sizin kayıtlı yetkililerinizle karşılaştırılır; firma ya da kişi kendiliğinden oluşturulmaz.
- Süzgeçler: Numara, ad veya mesaj ara kutusu, Tüm durumlar ve Tüm eşleşmeler listeleri.
- Liste sütunları:
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Tarih | Mesajın gönderildiği an. |
| Gönderen | Kişinin WhatsApp profilindeki ad ve numarası. Tıklayınca mesaj açılır. |
| Firma | Doğrulanmış ya da önerilen firma; doğrulanmamışsa yanında Öneri etiketi bulunur. |
| Mesaj | Metnin başı; içerik silinmişse İçerik kaldırıldı. |
| Eşleşme | Tek eşleşme, Birden fazla eşleşme ya da Eşleşme yok. |
| Durum | Aşağıdaki durumlardan biri. |
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Numara tek bir firmayla eşleşti ya da firma doğrulandı; taslak incelemeyi bekliyor. |
| İnceleme gerekiyor | Numara hiçbir yetkiliyle eşleşmedi ya da birden çok firmada kayıtlı; kimden geldiğini sizin seçmeniz gerekir. |
| İşlendi | Taslak onaylandı; önerilen kayıtlar oluşturuldu. |
| Yok sayıldı | Mesajın bir kayda gerek olmadığına karar verildi ya da içeriği süresinden önce kaldırıldı. |
Mesaj sayfası
Bir mesajı açtığınızda şu bölümleri görürsünüz:
- Mesaj: müşterinin yazdığı metin. Metin müşteriden geldiği için içindeki talimatlar platform tarafından uygulanmaz; gönderen adı da kişinin kendi profilinden gelir ve doğrulanmış değildir. Resim ya da belge gibi metni olmayan mesajların içeriği platforma alınmaz.
- Taslak: taslağın durumu ve Taslağı incele ve onayla (ya da onaylanmışsa Taslağı görüntüle) düğmesi. Düğme, aktivite ve görev oluşturma yetkisi olanlarda görünür.
- Kimden geldi?: doğrulanmış firma Doğrulandı etiketiyle; değilse numaranın eşleştiği firmalar ve yetkililer, önerilen kayıt Önerilen etiketiyle. Her adayın yanında Bununla eşleştir düğmesi, altında başka bir firmayı aramak için Firmayı doğrula formu bulunur.
- Yok say: isteğe bağlı bir notla mesajı kapatır.
- Saklama: mesaj metninin ve profil adının hangi tarihte silineceği. Yetkisi olanlar burada İçeriği şimdi kaldır düğmesini görür.
Nasıl yapılır
Gelen bir mesajı işlemek
- İletişim › Gelen Mesajlar ekranında Yeni ya da İnceleme gerekiyor durumundaki mesajı açın.
- Kimden geldi? kutusunda doğru adayın yanındaki Bununla eşleştir'e tıklayın; aday yoksa firmayı arayıp Firmayı doğrula'ya tıklayın. Taslak seçtiğiniz firmaya göre yeniden hazırlanır.
- Taslağı incele ve onayla'ya tıklayın. Gelen mesaj taslağı ekranında önerilen etkileşim kaydını ve takip görevlerini kontrol edin, gerekirse düzenleyin.
- Seçilenleri onayla ve oluştur'a tıklayın. Kayıtlar oluşur, eşleşme doğrulanmış olur ve mesaj İşlendi durumuna geçer.
Etkileşim, mesajın geldiği zamanla tamamlanmış bir WhatsApp kaydı olarak firmanın aktivitelerine yazılır. Takip görevi, mesajda bir konu ya da istek fark edildiyse önerilir; görevin sorumlusu olarak kurallar elverdiğinde firmanın sorumlusu gelir.
Kayıt gerektirmeyen bir mesajı kapatmak
- Mesajı açın, isterseniz Not (isteğe bağlı) alanına kısa bir açıklama yazın.
- Yok say'a tıklayın ve onaylayın. Mesaj Yok sayıldı olur, bekleyen taslağı reddedilir; hiçbir kayıt oluşmaz.
Bir mesajın içeriğini süresinden önce silmek
- Mesajı açın ve Saklama kutusundaki İçeriği şimdi kaldır'a tıklayın.
- Onayladığınızda mesaj metni ve gönderenin profil adı kalıcı olarak silinir, numara maskelenir. Henüz karar verilmemiş mesaj Yok sayıldı olur.
Kurallar ve dikkat edilecekler
- Ekran, paketinizde WhatsApp özelliği açıksa ve Gönderim geçmişini görüntüleme yetkiniz varsa görünür. Taslağı onaylamak için Aktivite, görev ve randevu oluşturma, içeriği erken silmek için İletişim ayarlarını yönetme yetkisi gerekir.
- Hiçbir firmayla eşleşmeyen numara için firma ya da kişi oluşturulmaz; firmayı siz seçersiniz.
- Mesaj içeriği saklama süresi dolunca kendiliğinden silinir. Süre varsayılan olarak 90 gündür ve İletişim Ayarları ekranındaki Gelen mesaj saklama süresi (gün) alanında 7 ile 730 gün arasında ayarlanır. Silmeden sonra numara maskelenmiş olarak kalır ki aynı mesaj yeniden gelirse tanınsın.
- Onaylanmış aktivite ve görevler içerik silinmesinden etkilenmez.
- Karar verilmiş (İşlendi ya da Yok sayıldı) bir mesaj yeniden eşleştirilemez.
- Bir firmaya bağlanmış ya da önerilmiş mesajları yalnız o firmanın şubelerinde yetkili olanlar görür; hiçbir firmayla eşleşmeyen mesajlar herkese görünür.
Dikkat: İçeriği şimdi kaldır geri alınamaz.