Bölüm
İletişim
E-posta, SMS ve WhatsApp ile giden iletiler, gelen WhatsApp mesajları, toplu e-posta, mesaj şablonları, gönderim geçmişi ve tanıtım iletileri için izinler.
İletişim bölümü, organizatörün firmalara, katılımcılara, tedarikçilere ve ziyaretçilere giden iletilerini tek yerde toplar. Elle yazdığınız e-posta, SMS ve WhatsApp mesajları da, platformun kendiliğinden gönderdiği teklif, sözleşme, hatırlatma ve bildirim e-postaları da aynı yoldan çıkar: metin şablondan kurulur, ileti önce kaydedilir, sonra kanalın servisine verilir. Böylece her iletinin kime, ne zaman, hangi metinle gittiği ve nasıl sonuçlandığı kayıtlı kalır.
Bölümü satış ve operasyon ekibi günlük yazışma için, yöneticiler ise şablonları ve iletişim izinlerini düzenlemek için kullanır.
Çalışma sırası
- Kanalların servislerini ve gönderen adını İletişim Ayarları ekranında tanımlayın.
- Platformun kullandığı metinleri Şablonlar ekranında kendi üslubunuza göre düzenleyin.
- Tek bir alıcıya E-posta, SMS ya da WhatsApp ile yazın; aynı metni çok kişiye Toplu E-posta ile gönderin.
- Sonuçları Gönderim Geçmişi ekranında izleyin; başarısız iletiyi oradan yeniden gönderin.
- Müşterilerin WhatsApp numaranıza yazdıklarını Gelen Mesajlar ekranında firmalarla eşleştirin.
- Tanıtım iletileri için verilen izinleri ve retleri İletişim İzinleri ekranında kayıt altında tutun.
Temel fikirler
- Gönderilen ileti silinmez. Gönderim geçmişi, organizatörün kime ne yazdığının kaydıdır; metin gönderildiği gibi saklanır.
- Bilgilendirme ile tanıtım ayrıdır. Platformun kendi iletileri mevcut iş ilişkisiyle ilgili bilgilendirmedir. Elle yazdığınız iletide amacı her seferinde siz seçersiniz; tanıtım olarak işaretlenen ileti izin kurallarına uyar.
- Bir kanal iki koşulla çalışır: paketinizde açık olmalı ve kanal için bir servis tanımlanmış olmalı. İletişim bölümünün yetkileri E-posta özelliğine bağlıdır; SMS ve WhatsApp ekranları için ayrıca bu özelliklerin açık olması gerekir.
- İleti okuyanın dilinde kurulur. Şablonlar Türkçe, İngilizce ve Fransızca yazılabilir; portal hesaplarına giden iletiler hesabın seçtiği dilde, diğerleri organizatörün varsayılan dilinde hazırlanır.
Platformun kendiliğinden gönderdiği e-postaların listesi ve ne zaman gittikleri Şablonlar sayfasındadır.
Bu bölümdeki sayfalar
-
E-posta
E-posta kanalından giden bütün iletilerin listesi ve bir firmaya ya da tek bir adrese yeni e-posta yazma ekranı.
-
SMS
SMS kanalından giden iletilerin listesi, teslim sonuçları ve tek bir telefon numarasına yeni SMS yazma ekranı.
-
WhatsApp
WhatsApp kanalından giden iletilerin listesi, okundu bilgisi dahil teslim sonuçları ve onaylı şablonla yeni WhatsApp mesajı yazma ekranı.
-
Gelen Mesajlar
Müşterilerin WhatsApp numaranıza yazdığı mesajları firmalarla eşleştirip onayınızla etkileşim ve takip görevine dönüştürdüğünüz ekran.
-
Toplu E-posta
Tek bir metni CRM kişilerine, bir fuarın katılımcılarına ya da ziyaretçilerine gönderme; taslak, önizleme, izin kuralları, gönderim ve durdurma.
-
Şablonlar
Platformun ve sizin gönderdiğiniz iletilerin metinleri; şablon türleri, Türkçe, İngilizce ve Fransızca sürümler, fuara özel metinler, alanlar ve hazır metne dönüş.
-
Gönderim Geçmişi
Bütün kanallardan giden iletilerin silinmeyen kaydı; durumlar, hata nedenleri, kendiliğinden yeniden deneme, elle yeniden gönderme ve iptal.
-
İletişim İzinleri
Tanıtım iletileri için kimin hangi kanalda izin verdiği ya da reddettiği; karar kaydetme, ret bağlantısı, gönderim kuralları ve İYS dökümü.